1. Как подать обращение
- Откройте заказ и нажмите «Оформить возврат».
- Выберите позиции, количество и причину, укажите желаемое решение.
- Приложите фото или видео товара, упаковки и повреждений, если это относится к обращению.
2. Доступные решения
- возврат товара и денег;
- обмен товара;
- гарантийная диагностика или ремонт;
- повторная отправка при недостаче или ошибке комплектации;
- соразмерное уменьшение цены, когда это применимо.
3. Товар надлежащего качества
Покупатель-физическое лицо вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, до его передачи и в течение 7 дней после передачи при сохранении товарного вида и потребительских свойств, кроме предусмотренных законом исключений. Для организаций и ИП применяются условия заказа и договора.
4. Товар с недостатком
Требования по товару с недостатком рассматриваются в пределах гарантийного срока или иных сроков, установленных законом и документами продавца. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу.
5. Статус и деньги
Этапы рассмотрения, решение, инструкция по передаче товара и статус возврата денег доступны внутри обращения. После одобрения возврат выполняется исходным способом оплаты; банковский срок зачисления может отличаться от даты операции.