1. Гарантийные сведения
Срок гарантии, продавец и применимые документы указываются в карточке и фиксируются в заказе. Если изготовитель или продавец установил отдельные условия, они доступны в документах товара.
2. Обращение
- Откройте заказ и выберите гарантийный случай.
- Опишите проявление неисправности и условия эксплуатации.
- Приложите фото, видео, логи или результаты диагностики, если они доступны.
3. Проверка качества
РОЙ.МАРКЕТ передаёт обращение продавцу и отображает этапы диагностики. При необходимости товар направляется на проверку качества или экспертизу. Покупателю сообщаются адрес, способ передачи и срок этапа.
4. Результат
По результатам могут быть предложены ремонт, замена, возврат денег, уменьшение цены либо мотивированный отказ. Решение и подтверждающие документы сохраняются в обращении.