Правила пользования Платформой «РОЙ.МАРКЕТ»

Настоящие Правила пользования Платформой «РОЙ.МАРКЕТ» (далее — «Правила») определяют единые организационные и технические условия доступа к Платформе, использования её интерфейсов, Личных кабинетов, Каталога, сервисов оформления и сопровождения Заказов, а также правила поведения Покупателей, Поставщиков, их представителей и иных пользователей.

Платформа эксплуатируется Обществом с ограниченной ответственностью «МПТМ» (далее — «Оператор»). Оператор обеспечивает функционирование Платформы, организует информационное и технологическое взаимодействие участников, а в пределах агентских договоров действует от имени и за счёт Поставщиков. В случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации, Оператор исполняет обязанности владельца агрегатора информации о товарах и оператора посреднической цифровой платформы.

Правила применяются ко всем лицам, которые посещают открытые страницы Платформы, направляют заявку на доступ, проходят регистрацию или авторизацию, используют Личный кабинет либо иные функции Платформы.

Платформа включает открытый информационно-правовой контур и закрытый функциональный контур. Правила, сведения об Операторе и иные документы, которые по закону должны быть общедоступными, размещаются без необходимости авторизации. Доступ к Каталогу, ценам, остаткам, Заказам и ролевым кабинетам может предоставляться после идентификации, проверки и одобрения доступа.

Ограничение функционального доступа не должно создавать дискриминационных условий для лиц одной категории. Различия в доступных функциях допускаются, если они обусловлены ролью пользователя, условиями договора, результатами проверки, категорией Товара, требованиями безопасности или законодательства.

Правила регулируют использование Платформы и не заменяют договоры, заключаемые посредством Платформы. Отношения по дистанционной розничной купле-продаже между Поставщиком и Покупателем регулируются офертой для Покупателей, Карточкой товара, сведениями при оформлении Заказа и Подтверждением Заказа. Отношения между Оператором и Поставщиком регулируются агентским договором-офертой и приложениями к нему.

Если отдельное условие Правил противоречит обязательной норме законодательства Российской Федерации, применяется такая норма. В отношениях с Покупателем-потребителем Правила не могут толковаться как ограничение прав, установленных законодательством о защите прав потребителей.

В случае расхождения документов применяются: обязательные нормы закона; условия конкретного Заказа и Карточки товара в части, не уменьшающей права Покупателя; оферта для Покупателей — к продаже Товара; агентский договор — к отношениям Оператора и Поставщика; настоящие Правила — к использованию Платформы; специальные регламенты — к соответствующему техническому процессу. Специальный документ имеет приоритет только в пределах своего предмета.

Действующая редакция Правил и сведения о дате её вступления в силу размещаются на Платформе. Оператор обеспечивает возможность сохранения или копирования текста Правил.

Платформа — информационно-технологическая инфраструктура «РОЙ.МАРКЕТ», размещённая в сети «Интернет» по адресу роймаркет.рф и включающая открытые страницы, Каталог, Личные кабинеты, сервисы, программные интерфейсы, интеграции и иные функциональные модули.

Оператор / Агент / владелец агрегатора — ООО «МПТМ», обеспечивающее работу Платформы и совершающее действия в объёме, установленном законодательством и договорами с Поставщиками.

Посетитель — лицо, использующее открытый информационный контур Платформы без авторизации.

Пользователь — Посетитель или лицо, получившее доступ к закрытому контуру Платформы. В зависимости от предоставленной роли Пользователь может действовать как Покупатель, представитель Покупателя, Поставщик, представитель Поставщика либо иной допущенный участник.

Покупатель — физическое лицо, которое оформляет Заказ и приобретает Товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если Платформа предоставляет функционал организации или её представителю, применимый к покупке договор и статус покупателя определяются сведениями при оформлении конкретного Заказа; сама по себе учётная запись организации не создаёт потребительских отношений.

Поставщик / Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, допущенные к работе на Платформе и реализующие Товар Покупателю. Перед Покупателем Поставщик является продавцом соответствующего Товара, если иное прямо не указано в Карточке товара и Подтверждении Заказа.

Уполномоченный представитель — физическое лицо, которому Пользователь-организация предоставил право действовать в его интересах в пределах назначенной роли. Пользователь-организация отвечает за актуальность полномочий и своевременное прекращение доступа представителя.

Личный кабинет — закрытый персонализированный раздел Платформы, доступный после авторизации и предназначенный для совершения действий в пределах назначенной роли.

Учётная запись — совокупность сведений, идентификаторов и прав доступа Пользователя, используемых для авторизации на Платформе.

Каталог — систематизированная совокупность сведений о Товарах и предложениях Поставщиков. Для передачи исходных данных Поставщиком также может использоваться файл каталога установленного формата.

Карточка товара — страница Платформы с информацией о Товаре, цене, Поставщике, доставке, гарантиях, возврате, обязательных документах и иных условиях предложения.

Товар — товарно-материальная ценность, предлагаемая Поставщиком к продаже через Платформу.

Корзина — функционал предварительного формирования состава предполагаемого Заказа. Добавление Товара в Корзину само по себе не означает его резервирование или заключение договора, если иное прямо не показано в интерфейсе.

Заказ — сформированное и подтверждённое Покупателем посредством Платформы сообщение о намерении приобрести выбранный Товар на условиях, отображённых при оформлении.

Заявка на подбор — обращение Пользователя о поиске Товара или подходящего предложения. Заявка на подбор не является Заказом, офертой или акцептом и требует отдельного подтверждения выбранного предложения.

Подтверждение Заказа — электронное сообщение, содержащее номер Заказа или иной идентификатор, сведения о Поставщике, Товаре, цене, оплате, доставке и условиях заключённого договора.

Контент — тексты, изображения, документы, отзывы, сообщения, файлы и иные материалы, размещённые или переданные через Платформу.

Партнёр — банк, платёжный сервис, оператор фискальных данных, оператор связи, сервис электронного документооборота, технический подрядчик, маркетинговый сервис, складской или иной исполнитель, привлекаемый в связи с работой Платформы.

Логистический партнёр — перевозчик, экспедитор, оператор пункта приёма или выдачи, организация почтовой связи либо иное лицо, участвующее в доставке или возврате Товара.

Юридически значимое сообщение — электронное уведомление, документ, требование, претензия или иное сообщение, направленное способом, который предусмотрен Правилами, применимым договором или интерфейсом Платформы и позволяет установить отправителя, адресата, содержание и время отправки.

Посетитель обязан соблюдать применимые положения Правил с момента начала использования открытых страниц Платформы. Пользователь принимает Правила при направлении заявки на доступ, регистрации, подтверждении согласия в интерфейсе, первом входе в Личный кабинет или продолжении использования Платформы после предоставления текста Правил — в зависимости от того, какое действие совершено ранее.

Акцепт Правил не является акцептом оферты для Покупателей и не заключает агентский договор с Поставщиком. Договор купли-продажи и агентский договор заключаются в порядке, установленном соответствующими офертами.

К самостоятельному использованию функций Покупателя допускается дееспособное физическое лицо. Действия за несовершеннолетнего или ограниченно дееспособного гражданина совершаются его законным представителем в предусмотренных законом случаях.

Для доступа к закрытому контуру лицо направляет сведения и документы, запрашиваемые Платформой. Оператор вправе проверять личность, полномочия, регистрационные данные, деловую репутацию, разрешительные документы, соответствие выбранной роли и иные обстоятельства, значимые для законного и безопасного использования Платформы.

Заявка на доступ не гарантирует одобрение. Оператор вправе запросить уточнения, ограничить набор ролей или отказать в доступе при неполных либо недостоверных сведениях, отсутствии полномочий, несоответствии требованиям Платформы, риске нарушения закона или причинения вреда Пользователям, Оператору либо третьим лицам.

Доступ Поставщика предоставляется после одобрения заявки и заключения агентского договора. Наличие технической Учётной записи до заключения такого договора не предоставляет права размещать Товары или принимать Заказы.

Оператор назначает Пользователю одну или несколько ролей. Пользователь вправе использовать только функции, доступные его роли, и не должен пытаться получить более широкие права в обход установленного порядка.

При наличии функционала делегирования Пользователь-организация самостоятельно назначает представителей, распределяет полномочия на просмотр, оформление, согласование или администрирование и отвечает за действия, совершённые в пределах предоставленного доступа.

Пользователь вправе прекратить использование Платформы. Прекращение доступа не освобождает от исполнения ранее возникших обязательств, включая обязательства по Заказам, расчётам, возвратам, претензиям, конфиденциальности и персональным данным.

Пользователь обязан предоставить достоверные, полные и актуальные регистрационные, контактные и платёжные сведения. Поставщик уведомляет Оператора об изменении реквизитов, полномочий и контактных данных в срок, установленный агентским договором; иные Пользователи обновляют сведения без неоправданной задержки.

Учётная запись является персональной либо закрепляется за конкретной организацией и её представителями. Передача логина, пароля, кода подтверждения или активной сессии лицу, не имеющему разрешённого доступа, запрещена.

Пользователь обязан использовать надёжный пароль, обеспечивать конфиденциальность средств авторизации, выходить из сессии на общедоступных устройствах и соблюдать доступные инструкции по многофакторной аутентификации.

При подозрении на компрометацию Учётной записи Пользователь обязан незамедлительно изменить доступные средства авторизации и уведомить Оператора. До получения уведомления действия, совершённые после корректной авторизации, предполагаются совершёнными Пользователем, если иное не доказано.

Оператор вправе запросить повторную идентификацию, сбросить активные сессии, временно ограничить чувствительные операции или потребовать смену пароля при выявлении необычной активности, признаков мошенничества либо неправомерного доступа.

Пользователь-организация обязан незамедлительно отзывать доступ у представителей, полномочия которых прекращены или изменены. Риск последствий несвоевременного отзыва доступа несёт соответствующая организация, если иное не установлено законом.

Оператор ведёт журнал авторизаций и юридически значимых действий в объёме, необходимом для безопасности, исполнения договоров, разрешения споров и соблюдения закона.

Удаление Учётной записи по запросу Пользователя осуществляется при отсутствии незавершённых процессов и с учётом обязательных сроков хранения документов, сведений о Заказах, расчётах, обращениях и действиях по информационной безопасности.

В зависимости от роли и этапа развития Платформа может предоставлять доступ к Каталогу и поиску, Карточкам товаров, Заявкам на подбор, Корзине, оформлению и оплате Заказов, отслеживанию доставки, документам, возвратам, гарантийным обращениям, сообщениям поддержки, а также к функциям Поставщика по управлению Товарами, остатками, Заказами и расчётами.

Состав доступных функций определяется интерфейсом Платформы, ролью Пользователя, применимым договором, подключёнными интеграциями и технической готовностью сервиса. Отсутствующий или обозначенный как тестовый функционал не считается обещанной услугой.

Если Платформа предусматривает поэтапное согласование Заказа, полномочий или оплаты, Пользователь обязан завершить все показанные в интерфейсе обязательные этапы. Создание черновика или предварительной записи не равнозначно завершённому действию.

При импорте перечня позиций, файла Корзины, Каталога или иных данных Пользователь обязан использовать установленный формат и проверить результат распознавания до подтверждения. Автоматически найденное соответствие Товару не освобождает Пользователя от проверки наименования, артикула, характеристик, количества и цены.

Доступ к программному интерфейсу, веб-уведомлениям, файлам обмена и интеграциям предоставляется только при их подключении Оператором. Пользователь обязан соблюдать техническую документацию, методы авторизации, лимиты запросов и требования информационной безопасности.

Пользователь не вправе считать сведения черновика, предварительного расчёта, ориентировочного срока или неподтверждённого статуса окончательными, если интерфейс прямо указывает на необходимость проверки или подтверждения.

При расхождении отображения на разных устройствах Пользователь обязан до совершения юридически значимого действия обновить страницу и проверить итоговую форму подтверждения. Состав, цена, Поставщик, доставка и иные условия, показанные непосредственно перед подтверждением, фиксируются в истории действия.

До оформления Заказа Покупатель обязан ознакомиться с Карточкой товара, сведениями о Поставщике, ценой, характеристиками, совместимостью, комплектностью, гарантией, ограничениями, способом и сроком доставки, а также правилами возврата.

Информация о Товаре формируется на основании сведений Поставщика. Оператор осуществляет предусмотренную законом и внутренними процедурами проверку, однако такая проверка не освобождает Поставщика от ответственности за полноту, достоверность и актуальность информации.

Добавление Товара в Корзину не фиксирует цену и остаток, если интерфейс прямо не сообщает о резервировании. Актуальные условия повторно проверяются перед подтверждением Заказа.

Заявка на подбор предназначена для поиска предложения. Покупатель самостоятельно проверяет предложенный вариант и оформляет отдельный Заказ; ответ на Заявку на подбор не подтверждает наличие, цену или заключение договора.

При оформлении Заказа Покупатель предоставляет достоверные сведения о получателе, контактах, адресе или пункте выдачи и выполняет иные обязательные шаги. Риск невозможности исполнения вследствие ошибочных данных несёт Покупатель, если Поставщик и Оператор действовали разумно и добросовестно.

Если Заказ включает Товары нескольких Поставщиков, в отношении Товаров каждого Поставщика заключается отдельный договор купли-продажи. Единая Корзина, оплата или доставка не изменяют состав сторон таких договоров.

В зависимости от доступного сценария Платформа может сначала создать Заказ для проверки, а затем предоставить оплату, либо запросить оплату при подтверждении Заказа. Момент заключения договора определяется офертой для Покупателей и зафиксированными обстоятельствами конкретного Заказа.

После заключения договора Покупателю направляется Подтверждение Заказа. Покупатель обязан проверить его и без неоправданной задержки сообщить о техническом расхождении.

Возможность отмены Заказа зависит от стадии исполнения и обязательных прав Покупателя. После передачи Товара в доставку может применяться процедура отказа или возврата.

Покупатель не вправе использовать функции потребительской покупки для систематического приобретения Товаров в предпринимательских целях. Если Платформа предоставляет отдельный сценарий закупки для организации или индивидуального предпринимателя, к такому Заказу применяются условия, показанные при его оформлении.

При наличии согласовательного маршрута представитель организации не вправе обходить назначенного согласующего, дробить Заказ или изменять данные с целью обойти лимиты и внутренние полномочия.

Поставщик использует Платформу в пределах агентского договора и подтверждает, что является надлежащим образом зарегистрированным юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, обладает правом реализации Товаров и необходимыми разрешениями.

Поставщик предоставляет регистрационные документы, сведения о полномочиях, лицензии, сертификаты, декларации о соответствии, сведения о государственной регистрации, маркировке и иные документы, необходимые для проверки Поставщика и Товаров.

Поставщик передаёт Каталог и фотографии в установленном формате. Фотографии должны достоверно показывать Товар, соответствовать техническим требованиям и не содержать контактов, ссылок, QR-кодов, водяных знаков или предложений заключить сделку вне Платформы.

Поставщик отвечает за наименование, описание, артикул, характеристики, комплектацию, цену, ставку НДС, остаток, срок отгрузки, гарантию, маркировку, сведения о производителе и продавце, а также иные данные, переданные для Карточки товара, фискальных и товаросопроводительных документов.

Изменения остатков, ассортимента, цены и иных существенных характеристик передаются в срок, установленный агентским договором. При прекращении возможности отгрузки Поставщик уведомляет Оператора незамедлительно.

Поставщик обязан своевременно получать и обрабатывать Заявки на отгрузку, передавать Товар Логистическому партнёру в установленный срок, использовать надлежащую упаковку, маркировку и сопроводительные документы, а также актуально отражать статусы исполнения.

Поставщик признаёт обязательной для себя оферту для Покупателей в части прав и обязанностей продавца и не вправе размещать Товар либо принимать Заказ, если не согласен с такими условиями.

Поставщик не вправе использовать персональные данные, сведения о потребности или Заказе для прямых продаж, формирования собственной клиентской базы, рекламы, обхода Платформы или иных целей, не связанных с исполнением Заказа.

Поставщику запрещается вкладывать в отправления визитки, QR-коды, контакты, рекламные материалы и прямые предложения о покупке вне Платформы, а также самостоятельно инициировать коммуникацию с Покупателем, кроме случаев и способов, прямо согласованных Оператором или необходимых по закону.

Поставщик обязан рассматривать переданные обращения, возвраты и гарантийные требования, предоставлять мотивированный ответ и документы в сроки, установленные агентским договором, офертой для Покупателей и законодательством.

Отчётность, расчёты, фискализация, электронный документооборот, комиссия, логистические расходы и ответственность Поставщика определяются агентским договором. Настоящие Правила не изменяют их размер и порядок.

Оператор формирует и отображает Карточку товара на основании сведений Поставщика. Оператор вправе исправить технические, орфографические и форматные ошибки, унифицировать структуру и изображения, не изменяя существенные свойства предложения без согласования с Поставщиком.

Карточка товара должна содержать предусмотренные законом сведения о Поставщике и Товаре, включая цену, потребительские свойства, условия оплаты и доставки, гарантии, сроки службы или годности при наличии, порядок возврата, обязательные разрешения и сведения о подтверждении соответствия.

Если Товар подлежит обязательной маркировке средствами идентификации, Поставщик предоставляет необходимые сведения и корректные коды, а Оператор размещает предусмотренную законом информацию о маркировке и регистрации Поставщика в соответствующей государственной системе.

Оператор вправе проверять сведения по доступным государственным информационным системам и реестрам, запрашивать дополнительные документы, приостанавливать публикацию до окончания проверки и повторно проверять сведения при их изменении.

Оператор не допускает размещение Товаров, изъятых из оборота, не прошедших обязательную регистрацию или подтверждение соответствия, предлагаемых без обязательной маркировки либо иных сведений, без которых продажа запрещена.

В стандартной модели Платформы не допускаются, в частности:

Чувствительные категории и Товары ограниченного оборота могут быть допущены только после отдельной правовой и технической проверки и на основании индивидуального письменного соглашения, если их дистанционная продажа разрешена.

Оператор вправе проводить предварительную и последующую модерацию, отклонять, скрывать или направлять на доработку Карточки при отсутствии обязательных сведений, жалобах, признаках контрафакта, нарушении прав третьих лиц, угрозе безопасности, недостоверной маркировке или ином обоснованном риске.

Существенное изменение характеристик, документов, комплектации, маркировки или изображения может повлечь повторную модерацию.

Правообладатель вправе направить заявление о прекращении размещения Контента, нарушающего его исключительное право, с указанием объекта, правообладателя, спорной Карточки, существа нарушения и подтверждающих документов. Оператор рассматривает обращение и вправе временно ограничить спорный Контент на период проверки.

При формировании поисковой выдачи Оператор учитывает применённые Пользователем критерии сортировки и не должен произвольно подменять выбранный способ сортировки.

Основными факторами ранжирования Карточек могут являться соответствие поисковому запросу, полнота и достоверность Карточки, цена, наличие, срок отгрузки и доставки, качество исполнения Заказов, количество отмен, возвратов и обоснованных жалоб, а также участие в согласованных инструментах продвижения.

Вес факторов может различаться по категориям, устройствам, региону доставки и выбранному сценарию поиска. Оператор не обязан раскрывать алгоритм, программный код или сведения, составляющие коммерческую тайну, но предоставляет Поставщику информацию об основных причинах существенного изменения положения его Карточки по запросу.

Положение Карточки не гарантируется и может меняться при обновлении данных, действиях Пользователя, изменении наличия, качества исполнения или алгоритма.

Если Оператор предлагает возмездные услуги, влияющие на поисковую выдачу, доступ к ним предоставляется Поставщикам одной категории на равных условиях, а рекламный или продвигаемый характер результата обозначается в предусмотренных законом случаях.

Снижение цены за счёт Поставщика допускается только на условиях агентского договора, после уведомления не менее чем за пять рабочих дней до предполагаемого снижения и получения согласия Поставщика. Поставщик вправе установить минимальную цену и (или) запрет скидки за свой счёт в доступном интерфейсе.

Отсутствие согласия Поставщика на скидку за его счёт не является основанием для ограничения доступа, прекращения размещения Карточки, снижения рейтинга, изменения поискового положения или иного ущемления интересов Поставщика.

Оператор вправе предоставить скидку за собственный счёт, если сумма, причитающаяся Поставщику, не уменьшается и условия для Покупателя отображаются достоверно.

Продавцом Товара является Поставщик, указанный в Карточке товара, форме оформления и Подтверждении Заказа. Оператор не приобретает право собственности на Товар и не является продавцом, кроме случая, когда он прямо указан продавцом конкретного Товара.

До подтверждения Покупателю показываются состав Заказа, количество, Поставщик, цена, скидка, применимые налоги, доступный способ доставки, итоговая сумма и порядок оплаты.

Цена указывается в российских рублях. Изменение цены после заключения договора допускается только по соглашению с Покупателем или в случаях, прямо установленных законом.

Оплата производится способами, доступными в интерфейсе. Оператор принимает денежные средства от имени и в интересах Поставщика в рамках агентской модели расчётов.

Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения успешной операции банком, платёжной системой или иным подключённым платёжным сервисом.

Платёжные реквизиты банковской карты обрабатываются платёжной инфраструктурой. Поставщику не передаются полные реквизиты карты; ему предоставляются только сведения о платеже, необходимые для исполнения Заказа и расчётов.

Кассовый чек формируется в порядке, предусмотренном законодательством о контрольно-кассовой технике, и содержит обязательные реквизиты агентского расчёта, включая сведения о соответствующем Поставщике.

Если один платёж относится к Товарам нескольких Поставщиков, Оператор ведёт раздельный учёт по каждому договору купли-продажи.

Оператор вправе приостановить платёж или исполнение Заказа на срок необходимой проверки при несовпадении итоговой суммы, признаках дублирования, мошенничества, неправомерного доступа, технической ошибке или требовании банка. Покупатель уведомляется доступным способом.

Возврат принятой оплаты осуществляется Оператором по поручению Поставщика либо непосредственно в случаях, предусмотренных законом и договором. Срок зачисления после проведения операции может зависеть от банка и платёжной системы.

Оспаривание платежа в банке не отменяет обязанности Пользователя взаимодействовать по возврату Товара и не лишает его права предъявить требования Поставщику или Оператору в установленном порядке.

Доставка осуществляется Логистическими партнёрами способами, доступными при оформлении, включая курьерскую доставку, пункты выдачи, транспортные компании и почтовую связь.

Оператор обеспечивает технологическое взаимодействие и передачу данных, но не является перевозчиком, экспедитором или складским оператором, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором или условиями конкретного Заказа.

Способ, стоимость и плановый срок доставки отображаются до подтверждения Заказа. До подтверждения Поставщиком или Логистическим партнёром расчётный срок является ориентировочным.

Поставщик отвечает за своевременную комплектацию, надлежащую упаковку, маркировку и передачу Товара в доставку. Логистический партнёр отвечает в пределах применимого договора и законодательства за принятый к перевозке Товар.

Статусы доставки, трек-номер и плановая дата формируются на основании данных Поставщика и Логистического партнёра. Выявленное расхождение корректируется с сохранением истории.

Право собственности и риск случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товара. До передачи риск несёт Поставщик.

Товар может быть передан лицу, предъявившему номер Заказа, код получения, документ или иное подтверждение права на получение, если более строгий порядок не установлен законом или условиями Заказа.

При получении Покупателю рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки и явные повреждения. Видимое повреждение или недостача фиксируются фотографиями и, по возможности, актом Логистического партнёра; отсутствие акта само по себе не лишает Покупателя законных прав.

При существенной задержке Покупатель уведомляется через Платформу или по контактным данным. Ориентировочный статус не ограничивает права Покупателя при нарушении обязательного или согласованного срока передачи.

Если Товар не передан по вине Покупателя или получателя, повторная доставка осуществляется в согласованные новые сроки с учётом закона и условий Заказа.

Покупатель вправе направить обращение через Личный кабинет, форму обратной связи или иной указанный на Платформе канал. Обращению присваивается идентификатор, а история действий и документов сохраняется.

Оператор регистрирует обращение, проводит первичную обработку и передаёт его соответствующему Поставщику. Использование Платформы не ограничивает право Покупателя обратиться непосредственно к Поставщику, владельцу агрегатора, в государственный орган или суд.

Покупатель вправе предъявить требования по Товару с недостатком, включая возврат денег, замену, уменьшение цены, устранение недостатка и возмещение предусмотренных законом расходов.

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в момент доставки, применяется предусмотренный законом увеличенный срок.

Возврат Товара надлежащего качества допускается при сохранении товарного вида и потребительских свойств, с учётом предусмотренных законом исключений для Товара с индивидуально-определёнными свойствами. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки.

Адрес, способ и порядок возврата конкретного Товара указываются в Карточке товара, Подтверждении Заказа, интерфейсе обращения или предоставляются по запросу.

При возврате Товара ненадлежащего качества необходимые расходы на передачу Товара Поставщику несёт Поставщик. Расходы и риск при возврате Товара надлежащего качества распределяются по закону и оферте для Покупателей.

Поставщик рассматривает переданное обращение и направляет мотивированный ответ в срок, установленный агентским договором. В неотложном случае Оператор вправе установить сокращённый срок ответа с учётом безопасности и обязательного срока исполнения требования Покупателя.

Если Поставщик не ответил в срок либо отказ не подтверждён объективными доказательствами, Оператор вправе в пределах предоставленных полномочий принять решение по обращению и организовать возврат денежных средств, замену, уменьшение цены или иное предусмотренное законом действие.

Гарантийные обязательства несёт Поставщик. Проверка качества, диагностика или экспертиза проводятся с соблюдением прав Покупателя и не могут использоваться для необоснованной задержки решения.

Возврат денежных средств по правомерному требованию осуществляется в установленный законом срок независимо от завершения внутренних расчётов Оператора с Поставщиком.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Платформе в открытом доступе.

Оператор и Поставщик являются самостоятельными операторами персональных данных в пределах обработки, осуществляемой каждым из них. Передача данных Поставщику не освобождает его от самостоятельного исполнения обязанностей оператора.

В зависимости от роли и действия могут обрабатываться имя, телефон, электронная почта, адрес доставки, реквизиты организации и сведения о представителях, данные Учётной записи, Заказов, платежных событий, доставки, возвратов, обращений, а также технические журналы безопасности.

Данные передаются Поставщику, Логистическому партнёру, банку, платёжной системе, оператору фискальных данных, сервису ЭДО, техническому подрядчику или государственному органу только при наличии законного основания и в необходимом объёме.

Поставщик вправе использовать данные Покупателя только для заключения и исполнения договора, доставки и возврата Товара, оформления документов, рассмотрения обращения, гарантии и исполнения обязанностей по закону.

Рекламные и информационные сообщения, не связанные непосредственно с исполнением Заказа, направляются только при наличии отдельного законного основания. Согласие на рекламу не является условием покупки.

Пользователь не вправе размещать на Платформе персональные данные третьего лица без законного основания, а также раскрывать в общедоступном поле паспортные, платёжные, медицинские или иные сведения ограниченного доступа.

Оператор и Поставщик принимают правовые, организационные и технические меры защиты данных, обеспечивают предусмотренную законом локализацию и ограничивают доступ сотрудников и подрядчиков по принципу необходимости.

Поставщик уведомляет Оператора об инциденте с персональными данными в сроки, установленные агентским договором и приложениями к нему, и оказывает содействие в исполнении законных требований субъектов и государственных органов.

Коммерческие, технические, расчётные и иные сведения ограниченного доступа, полученные через закрытый контур, не могут раскрываться или использоваться вне целей, для которых предоставлен доступ.

Исключительные права на программный код, дизайн, базы данных, структуру, фирменное обозначение и иные элементы Платформы принадлежат Оператору или соответствующим правообладателям.

Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать интерфейсы Платформы в течение срока доступа и только по их назначению.

Поставщик предоставляет Оператору лицензию на использование переданных товарных знаков, фирменных наименований, фотографий, описаний и документов в объёме и на срок, установленные агентским договором, для размещения, продвижения и сопровождения Товаров и Заказов.

Пользователь, передающий Контент в обращении, отзыве или сообщении, разрешает Оператору хранить, воспроизводить и передавать такой Контент участникам рассмотрения в объёме, необходимом для работы Платформы, исполнения договора, разрешения спора и соблюдения закона.

Пользователь гарантирует наличие прав и законных оснований на передаваемый Контент и несёт ответственность за нарушение прав третьих лиц.

Запрещается копировать, извлекать, систематизировать или повторно публиковать Каталог, базы данных, изображения, цены и иные материалы в коммерческих целях без письменного разрешения правообладателя, кроме случаев, прямо допускаемых законом.

Сообщение о нарушении исключительного права направляется на адрес Оператора с данными заявителя, описанием объекта права, ссылкой или идентификатором спорного Контента, обоснованием нарушения и подтверждающими документами.

Платформа не может использоваться для совершения противоправных действий, обхода требований закона, причинения вреда, нарушения прав Оператора, Пользователей или третьих лиц.

Пользователю запрещается:

Пользователь обязан сообщить Оператору о выявленной уязвимости, незаконном Контенте, подозрении на мошенничество или неправомерный доступ и не предпринимать действия, способные увеличить ущерб.

Оператор вправе удалять или ограничивать запрещённый Контент, сохранять его в доказательственном объёме и передавать сведения компетентным органам при наличии законного основания.

Оператор вправе ограничить или прекратить размещение Карточки товара для соблюдения закона, исполнения решения суда или государственного органа, предотвращения вреда либо по основаниям агентского договора.

Доступ к Личному кабинету может быть ограничен при нарушении Правил или договора, признаках неправомерного доступа, угрозе информационной безопасности, недостоверных данных, мошенничестве, продаже запрещённого Товара, неисполнении обязательств или иных предусмотренных законом основаниях.

При применении меры к Поставщику Оператор направляет мотивированное электронное уведомление с указанием нарушенного положения, основания, даты начала, срока или условия отмены, необходимых действий и способа обжалования. Если предварительное уведомление требуется законом или договором, оно направляется не позднее чем за три календарных дня до применения меры либо в более ранний срок, установленный договором.

Немедленное ограничение без предварительного ожидания допускается для исполнения закона, решения суда или государственного органа, устранения неправомерного доступа, пресечения мошенничества, продажи запрещённого Товара, угрозы жизни и здоровью, критического нарушения информационной безопасности либо иного случая, не допускающего промедления. Уведомление направляется в день применения меры или без неоправданной задержки.

При ограничении доступа Поставщику сохраняется доступ к действующим и архивным договорам, расчётным документам, юридически значимым сообщениям и системе обжалования в объёме, который должен быть доступен по закону и технически безопасен.

После устранения обстоятельств, послуживших основанием для меры, Оператор отменяет применённое ограничение не позднее сорока восьми часов с момента, когда ему стало известно об устранении обстоятельств, если иной обязательный порядок не установлен законом.

Если Поставщик не устранил основание ограничения в течение девяноста дней с момента, когда ему стало известно об ограничении, Оператор вправе удалить Личный кабинет в случаях, допускаемых законом и договором, сохранив обязательные документы и данные.

Ограничение Покупателя не прекращает обязанности Поставщика и Оператора по ранее оформленным Заказам, возвратам и обращениям. Покупателю предоставляется альтернативный канал получения необходимой информации и предъявления требований.

Оператор вправе отменить или приостановить Заказ, связанный с запрещённым Товаром, неправомерным доступом, мошенничеством либо невозможностью законного исполнения, уведомив Покупателя и организовав возврат полученных денежных средств.

Оператор принимает разумные меры для работоспособности, безопасности, резервного копирования и восстановления Платформы, однако не гарантирует абсолютно непрерывную и безошибочную работу.

Доступ может временно ограничиваться для планового обслуживания, обновления, устранения аварии, отражения кибератаки, исполнения требований государственных органов или изменения внешней интеграции.

По возможности Оператор заранее сообщает о плановых работах, способных существенно повлиять на использование закрытого контура. При аварийной ситуации уведомление направляется после выявления, когда это технически возможно и безопасно.

Работа оплаты, доставки, связи, ЭДО, фискализации и иных интеграций зависит от Партнёров. Оператор отвечает за собственную часть взаимодействия и содействует устранению сбоя, но не подменяет ответственность соответствующего исполнителя.

Пользователь обязан сохранять копии документов и исходных данных, которые по характеру его деятельности должны храниться у него независимо от Платформы.

Новые или экспериментальные функции могут предоставляться ограниченному кругу Пользователей и обозначаться в интерфейсе. Их использование не должно уменьшать обязательные права Покупателя или изменять договор без предусмотренного согласия.

При технической ошибке Оператор вправе исправить отображение, восстановить корректный статус и повторно сформировать документ, сохранив журнал изменений. Исправление не может использоваться для одностороннего ухудшения условий уже заключённого договора.

Обстоятельства непреодолимой силы, включая масштабные сбои связи, блокировку сетевых ресурсов по решению органа власти и крупные кибератаки, оцениваются по законодательству и применимым договорам. Стороны обязаны минимизировать последствия и завершить исполнение после прекращения препятствия.

Пользователь отвечает за соблюдение Правил, достоверность переданных сведений, законность Контента, сохранность доступа и последствия действий, совершённых от его имени, с учётом предусмотренных законом оснований освобождения от ответственности.

Поставщик несёт перед Покупателем ответственность за качество, безопасность, комплектность, маркировку, соответствие Товара описанию, документы, гарантии, сроки передачи Товара Покупателю, включая своевременную отгрузку и доставку и иные обязанности продавца.

Оператор отвечает за надлежащее исполнение собственных обязанностей по функционированию Платформы, приёму и учёту оплаты, передаче информации, формированию электронных подтверждений и организации обработки обращений в пределах предоставленных полномочий.

Оператор не несёт ответственность продавца за Товар соответствующего Поставщика, кроме случая, когда Оператор прямо указан продавцом. Это не освобождает Оператора от обязанностей и ответственности, возложенных законом на владельца агрегатора или оператора посреднической цифровой платформы.

Принятие оплаты Оператором не освобождает Поставщика от возврата денежных средств и исполнения иных обязанностей продавца.

Оператор не отвечает за нарушение, вызванное недостоверными сведениями Пользователя, действиями неуполномоченного лица вследствие нарушения Пользователем правил доступа, несовместимостью его устройства или программного обеспечения либо неисполнением обязательных инструкций, если Оператор действовал разумно и добросовестно.

В отношениях, не связанных с защитой прав потребителей, ответственность за упущенную выгоду и косвенные убытки определяется агентским или иным применимым договором. Никакое положение Правил не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена соглашением.

Поставщик возмещает Оператору документально подтверждённые расходы, штрафы и убытки, возникшие вследствие нарушения Поставщиком закона или агентского договора, в порядке и пределах, установленных таким договором.

Электронные журналы Платформы, Подтверждения Заказов, сообщения, платёжные и логистические статусы могут использоваться как доказательства наряду с иными допустимыми доказательствами. Электронная фиксация не лишает Пользователя права ссылаться на другие материалы.

Сообщения направляются через Личный кабинет, электронную почту, согласованный мессенджер, ЭДО, веб-уведомление или иной канал, предусмотренный применимым договором и позволяющий получить обратную связь.

Пользователь обязан поддерживать контактные данные в актуальном состоянии и регулярно проверять Личный кабинет и указанные каналы. Риск неполучения вследствие неактуальных данных несёт Пользователь, если отправитель выполнил установленный порядок.

Время действий и сообщений фиксируется по московскому времени, если в интерфейсе не указано иное.

Авторизация по логину и паролю, коду подтверждения или иному согласованному идентификатору может использоваться как простая электронная подпись в случаях и порядке, предусмотренных законом, Правилами и соответствующим договором.

Оператор фиксирует дату и время акцепта, идентификатор Пользователя и редакцию документа. Пользователю предоставляется возможность получить или сохранить применённый текст.

Сообщение через Личный кабинет или ЭДО считается полученным в дату, зафиксированную соответствующей системой. Сообщение по электронной почте считается полученным в дату доставки на сервер адресата при отсутствии уведомления о недоставке. Для мессенджера применяется порядок, установленный соответствующим договором.

Технические, информационные и сервисные сообщения, непосредственно связанные с безопасностью Учётной записи или исполнением Заказа, направляются без отдельного рекламного согласия.

Оператор вправе использовать резервный канал для срочного уведомления о безопасности, платеже, доставке или обязательном изменении, если основной канал недоступен.

Оператор вправе изменять Правила для развития функций, повышения безопасности, уточнения процессов, исполнения закона и приведения документов Платформы в согласованное состояние.

Новая редакция публикуется с указанием номера, даты публикации и даты вступления в силу. Если изменение требует персонального уведомления, оно направляется Пользователю в электронной форме.

Изменение Правил не меняет условия Заказа и договора купли-продажи, заключённых до вступления новой редакции в силу.

Если изменение Правил одновременно изменяет условия агентского договора, меры ответственности Поставщика, размер или порядок определения вознаграждения Оператора, условия приёмки, хранения, доставки, выдачи, отправления либо возврата Товаров, уведомление Поставщику направляется не менее чем за сорок пять календарных дней до вступления изменения в силу.

Для иных односторонних изменений договорных условий использования Поставщиком уведомление направляется не менее чем за пятнадцать календарных дней. Эти сроки могут не применяться к изменениям, улучшающим положение Поставщика или необходимым для обязательного приведения документа в соответствие с законом.

Поставщик, не согласный с изменением договорных условий, вправе отказаться от агентского договора в предусмотренном им порядке до даты вступления изменения в силу. Продолжение использования после этой даты означает принятие редакции только в той мере, в какой закон не требует отдельного согласия.

Для Покупателя новая редакция применяется к действиям и Заказам после её вступления в силу. Продолжение общего использования Платформы означает принятие редакции, но не заменяет отдельное подтверждение условий конкретной покупки.

Оператор хранит и предоставляет архив редакций Правил и договоров в течение обязательного срока, а в отношении договоров с Поставщиками — не менее трёх лет, если более длительный срок не установлен законодательством или агентским договором.

Покупатель направляет обращение через Личный кабинет, форму обратной связи или по адресу электронной почты Оператора. Такой способ является удобным каналом, но не устанавливает обязательный досудебный порядок и не ограничивает предусмотренные законом способы защиты.

Жалоба Поставщика на штраф, ограничение или прекращение размещения Карточки, ограничение доступа к Личному кабинету, изменение статуса, рейтинга или положения Карточки подаётся через доступную систему досудебного рассмотрения жалоб либо по специальному электронному адресу, указанному на Платформе.

Жалоба Поставщика подаётся в электронной форме и должна содержать идентификатор Поставщика, оспариваемое действие, доводы, требование и документы или сведения, подтверждающие необоснованность меры.

Оператор рассматривает жалобу и направляет мотивированный ответ не позднее пятнадцати календарных дней со дня её подачи, если более короткий срок не установлен договором или законом.

Если жалоба признана обоснованной, Оператор отменяет меру и восстанавливает нарушенные права не позднее сорока восьми часов с момента решения, если иной срок объективно не требуется для технического восстановления.

Специальный досудебный порядок Поставщика не применяется к мере, принятой для исполнения вступившего в силу решения суда или государственного органа.

Иные споры Оператора и Поставщика разрешаются по обязательному претензионному порядку и подсудности, установленным агентским договором.

Споры с Покупателем-потребителем рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей. Правила не ограничивают право Покупателя выбрать предусмотренный законом суд.

К отношениям применяется право Российской Федерации. Обращение к Оператору не ограничивает право направить заявление в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС России, иной компетентный орган или суд.

Если отдельное положение Правил признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу.

Неприменение Оператором отдельной меры в конкретном случае не означает отказа от права применить её при последующем нарушении.

Названия разделов используются для удобства и не влияют на толкование. Термины в единственном числе включают множественное число, если иное не следует из контекста.

Документы и специальные регламенты, на которые ссылаются Правила, размещаются в соответствующем разделе Платформы или предоставляются Пользователю по применимому каналу.

Настоящая редакция подготовлена с учётом модели взаимодействия, установленной офертой для Покупателей и агентским договором-офертой с Поставщиками, и применяется совместно с ними.

Правила вступают в силу 01 августа 2026 года. Положения законодательства о платформенной экономике применяются с даты вступления соответствующих норм в силу и в случаях, когда Платформа и Оператор подпадают под их действие.

Оператор Платформы: Общество с ограниченной ответственностью «МПТМ».

Юридический и почтовый адрес: 125167, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Аэропорт, аллея Нарышкинская, д. 5, стр. 2, помещ. 1/1.

ОГРН 1257700021468; ИНН 9714068459; КПП 771401001.

Адрес Платформы: роймаркет.рф.

Электронная почта для обращений и юридически значимых сообщений: info@roimarket.ru.

Обращения по Заказам, претензиям и возвратам: через Личный кабинет и форму обратной связи на Платформе; прямые контакты Поставщика указываются в Карточке товара и Подтверждении Заказа.

Политика обработки персональных данных и действующая редакция Правил размещаются на Платформе в открытом доступе.